Política de Privacidad

1 Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web es:

2 Marco legal

El tratamiento de datos personales por parte de FullPay se rige por las siguientes normas:

• Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones — norma fundamental que regula el tratamiento de datos personales en Chile.
• Ley N° 21.719 que modifica y fortalece la Ley N° 19.628, incorporando nuevos derechos (portabilidad, limitación), obligaciones reforzadas de seguridad, y la creación de la Agencia de Protección de Datos Personales.
• Ley N° 21.096 — eleva la protección de datos personales al rango de derecho fundamental en el artículo 19 N° 4 de la Constitución Política de la República.
• Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores — aplicable en la relación con usuarios del sitio web.
• Ley N° 19.799 sobre Documentos Electrónicos, Firma Electrónica y Servicios de Certificación — aplicable a comunicaciones y formularios electrónicos.

3 Datos que recopilamos

3.1 Datos del sitio web (formularios de contacto)

Al completar formularios en este sitio, podemos recopilar:

3.2 Datos técnicos recopilados automáticamente

Al navegar por el sitio, nuestros servidores pueden registrar automáticamente:

• Dirección IP del dispositivo.
• Tipo de navegador y sistema operativo.
• Fecha, hora y páginas visitadas.
• URL de origen (referrer).

Estos datos se utilizan exclusivamente para fines de seguridad, análisis de tráfico y mejora del sitio. No se asocian a perfiles personales identificables sin su consentimiento.

3.3 Datos de cookies

El sitio puede utilizar cookies técnicas y analíticas. Consulte nuestra Política de Cookies para más detalle.

4 Base legal del tratamiento

Tratamos sus datos personales bajo las siguientes bases legales reconocidas por la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719:

5 Finalidad del tratamiento

Sus datos personales se utilizan exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Atención de consultas: responder a solicitudes de información enviadas a través de los formularios del sitio.
• Contacto comercial: comunicarnos para gestionar una propuesta de servicios, cuando el usuario lo solicita expresamente.
• Cumplimiento legal: dar respuesta a requerimientos de autoridades competentes.
• Seguridad: prevenir el uso fraudulento o malicioso del sitio y sus formularios.
• Mejora del sitio: análisis estadístico anónimo del comportamiento de navegación.

6 Plazo de conservación

Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados:

Transcurrido el plazo aplicable, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura, salvo que exista una obligación legal de conservación más extensa.

Plazo de prescripción ordinaria: artículo 2515 del Código Civil de Chile.

7 Destinatarios y cesión de datos

Con carácter general, FullPay no cede ni comunica datos personales a terceros, salvo en los siguientes casos:

• Mandantes: en el marco de los contratos de cobranza, los datos de deudores son compartidos con la institución mandante que encomendó la gestión, en la medida estrictamente necesaria para el cumplimiento del servicio.
• Proveedores tecnológicos: servicios como alojamiento web, correo electrónico y herramientas de análisis pueden tener acceso limitado a datos en calidad de encargados del tratamiento, bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades competentes: cuando sea exigido por ley, orden judicial o requerimiento de organismos reguladores.
• Abogados y auxiliares de la administración de justicia: en el contexto de procesos judiciales, cuando sea necesario para la defensa de los intereses del mandante.

Toda cesión de datos se realiza conforme al artículo 15 de la Ley N° 19.628 y las disposiciones aplicables de la Ley N° 21.719.

8 Tratamiento de datos en cobranza judicial y extrajudicial

En el ejercicio de su actividad principal, FullPay trata datos personales de deudores en representación de sus mandantes. Este tratamiento tiene características especiales que se describen a continuación:

8.1 Origen de los datos de deudores

Los datos de deudores (nombre, RUT, domicilio, información de deuda) son proporcionados directamente por el mandante (institución o empresa acreedora) en virtud del contrato de cobranza. FullPay no recopila estos datos directamente de deudores a través del sitio web.

8.2 Principios que rigen el tratamiento

• Finalidad: los datos se usan exclusivamente para gestionar el cobro encomendado.
• Proporcionalidad: solo se accede a los datos estrictamente necesarios para la gestión.
• Confidencialidad: los datos de deudores no son divulgados a terceros ajenos al proceso.
• Dignidad: las gestiones de cobro se realizan respetando los derechos fundamentales del deudor.

8.3 Derechos del deudor

Las personas cuyos datos son tratados en el contexto de un proceso de cobranza tienen derecho a solicitar información sobre el origen de sus datos y el mandante que encargó la gestión. Para ejercer este derecho, pueden contactar a FullPay en contacto@fullpay.cl.

9 Derechos del titular

Conforme a la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719, como titular de sus datos personales usted tiene los siguientes derechos:

Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud escrita a:

FullPay dará respuesta dentro de los plazos establecidos por ley (máximo 30 días hábiles conforme a la Ley N° 21.719). Si considera que su solicitud no fue atendida correctamente, podrá recurrir a la Agencia de Protección de Datos Personales una vez que ésta se encuentre en pleno funcionamiento.

10 Seguridad de los datos

FullPay implementa medidas técnicas, organizativas y jurídicas para proteger sus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida:

• Cifrado en tránsito: todas las comunicaciones se realizan mediante HTTPS/TLS.
• Protección de formularios: tokens CSRF, validación de entradas, filtros anti-spam y reCAPTCHA v3.
• Control de acceso: acceso restringido a datos personales solo al personal autorizado.
• Confidencialidad del personal: trabajadores y colaboradores están sujetos a obligaciones contractuales de reserva.
• Revisión periódica: las medidas de seguridad son revisadas y actualizadas regularmente.

En caso de detectar una brecha de seguridad que pueda afectar sus datos, FullPay tomará las medidas correctivas de inmediato y notificará a los afectados conforme a los plazos establecidos por la Ley N° 21.719.

Si usted detecta alguna vulnerabilidad o incidente en el sitio, le pedimos notificarlo a contacto@fullpay.cl.

Fundamento: artículo 14 bis de la Ley N° 19.628 y las obligaciones reforzadas de seguridad de la Ley N° 21.719.

11 Cookies y tecnologías de rastreo

Este sitio web utiliza cookies y tecnologías similares. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo al navegar por el sitio.

Utilizamos únicamente cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio (sesión, seguridad de formularios) y, en su caso, cookies analíticas anónimas para entender cómo se usa el sitio.

Puede gestionar o desactivar las cookies desde la configuración de su navegador, aunque esto puede afectar el funcionamiento de algunas partes del sitio.

Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

Este sitio utiliza Google reCAPTCHA v3 para proteger los formularios. Su uso está sujeto a la Política de Privacidad y los Términos de Servicio de Google.

12 Menores de edad

Los servicios de FullPay y el presente sitio web están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años y a personas jurídicas.

FullPay no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento parental, procederemos a eliminarlos de inmediato.

Si usted es padre, madre o tutor legal y cree que su hijo/a ha proporcionado datos personales, contáctenos en contacto@fullpay.cl.

13 Transferencia internacional de datos

Con carácter general, FullPay no realiza transferencias internacionales de datos personales.

Sin embargo, el uso de servicios tecnológicos de terceros (como Google reCAPTCHA, servicios de correo o almacenamiento en la nube) puede implicar que algunos datos sean procesados en servidores ubicados fuera de Chile. En estos casos, FullPay verifica que dichos proveedores cuenten con garantías adecuadas de protección de datos.

Conforme al artículo 26 de la Ley N° 19.628 y las disposiciones de la Ley N° 21.719 sobre flujo transfronterizo de datos.

14 Modificaciones a esta política

FullPay se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento, especialmente para adaptarse a cambios legislativos o nuevas funcionalidades del sitio.

La fecha de "Última actualización" al inicio del documento indica la versión vigente. En caso de cambios sustanciales, se informará a los usuarios a través de un aviso visible en el sitio web. El uso continuado del sitio tras la publicación de cambios implica la aceptación de la política actualizada.

15 Contacto

Para cualquier consulta, ejercicio de derechos o reclamación relacionada con esta Política de Privacidad:

Si considera que sus derechos no han sido atendidos correctamente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile, una vez que ésta se encuentre en pleno funcionamiento conforme a la Ley N° 21.719.