Política de Privacidad

1 Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web es:

FullPay ha designado formalmente a una persona responsable de la protección de datos personales y de la seguridad de la información, a quien puede dirigirse directamente para cualquier consulta, solicitud o reclamación relativa a esta política:

2 Marco legal

El tratamiento de datos personales por parte de FullPay se rige por las siguientes normas:

• Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones — norma fundamental que regula el tratamiento de datos personales en Chile.
• Ley N° 21.719 que modifica y fortalece la Ley N° 19.628, incorporando nuevos derechos (portabilidad, limitación), obligaciones reforzadas de seguridad, y la creación de la Agencia de Protección de Datos Personales.
• Ley N° 21.096 — eleva la protección de datos personales al rango de derecho fundamental en el artículo 19 N° 4 de la Constitución Política de la República.
• Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores — aplicable en la relación con usuarios del sitio web.
• Ley N° 19.799 sobre Documentos Electrónicos, Firma Electrónica y Servicios de Certificación — aplicable a comunicaciones y formularios electrónicos.

3 Datos que recopilamos

3.1 Datos del sitio web (formularios de contacto)

Al completar formularios en este sitio, podemos recopilar:

3.2 Datos técnicos recopilados automáticamente

Al navegar por el sitio, nuestros servidores pueden registrar automáticamente:

• Dirección IP del dispositivo.
• Tipo de navegador y sistema operativo.
• Fecha, hora y páginas visitadas.
• URL de origen (referrer).

Estos datos se utilizan exclusivamente para fines de seguridad, análisis de tráfico y mejora del sitio. No se asocian a perfiles personales identificables sin su consentimiento.

3.3 Datos de cookies

El sitio utiliza únicamente cookies de seguridad, provenientes de Google reCAPTCHA, y sólo después de que usted acepte el aviso de cookies. No se utilizan cookies de analítica ni de publicidad. Consulte nuestra Política de Cookies para el detalle de cada cookie.

3.4 Datos personales sensibles

La Ley N° 21.719 incorpora la situación socioeconómica de una persona a la categoría de datos personales sensibles, que goza de protección reforzada. FullPay identifica un caso concreto en este sitio en que dicha información puede quedar comprometida, y lo declara de forma expresa:

• Es siempre opcional. El campo “Mandante” no es obligatorio. Puede enviar su consulta sin seleccionarlo y será igualmente atendida. También puede contactarnos por teléfono o correo sin entregar ese dato.
• Requiere consentimiento explícito y separado. Sólo si selecciona una institución determinada se le solicita una autorización específica y adicional para tratar esa información, distinta de la aceptación general de esta política. Sin esa autorización, el dato no se procesa. La opción “Otro / No especificado” no identifica a ninguna institución y por tanto no requiere esta autorización.
• Finalidad única y acotada. Se utiliza exclusivamente para derivar su consulta al equipo que gestiona esa cartera y poder responderle con información pertinente. No se emplea para elaborar perfiles, ni para evaluaciones de riesgo, ni para ninguna finalidad comercial.
• Medidas de seguridad reforzadas conforme a la sección 10, y acceso restringido al personal que gestiona la cartera correspondiente.
• Revocable en cualquier momento. Puede retirar esta autorización específica escribiendo a web@fullpay.cl, sin que ello afecte la atención de su consulta.

Fuera de este caso, FullPay no solicita a través de este sitio datos sensibles de ninguna otra categoría — origen étnico, afiliación política o sindical, convicciones religiosas o filosóficas, datos de salud, datos biométricos, vida sexual, orientación sexual o identidad de género. Le pedimos no incluir información de este tipo en el campo de comentarios.

Categorías de datos sensibles y su régimen de protección reforzada: Ley N° 21.719.

4 Base legal del tratamiento

Tratamos sus datos personales bajo las siguientes bases legales reconocidas por la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719:

5 Finalidad del tratamiento

Sus datos personales se utilizan exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Atención de consultas: responder a solicitudes de información enviadas a través de los formularios del sitio.
• Contacto comercial: comunicarnos para gestionar una propuesta de servicios, cuando el usuario lo solicita expresamente.
• Cumplimiento legal: dar respuesta a requerimientos de autoridades competentes.
• Seguridad: prevenir el uso fraudulento o malicioso del sitio y sus formularios.
• Mejora del sitio: análisis estadístico agregado de los registros del servidor, sin identificar personas.

5.1 Ausencia de decisiones automatizadas y de elaboración de perfiles

Los datos que usted entrega a través de este sitio no se someten a decisiones automatizadas ni se utilizan para elaborar perfiles. Toda consulta recibida es leída y gestionada por una persona del equipo de FullPay. Ningún sistema evalúa, clasifica, puntúa ni segmenta automáticamente a quienes nos escriben, y no existe ningún proceso automatizado que produzca efectos jurídicos sobre usted a partir de la información de estos formularios.

Declaración conforme a las disposiciones de la Ley N° 21.719 sobre decisiones individuales automatizadas.

6 Plazo de conservación

Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados:

Transcurrido el plazo aplicable, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura, salvo que exista una obligación legal de conservación más extensa.

Plazo de prescripción ordinaria: artículo 2515 del Código Civil de Chile.

7 Destinatarios y cesión de datos

Con carácter general, FullPay no cede ni comunica datos personales a terceros, salvo en los siguientes casos:

• Mandantes: en el marco de los contratos de cobranza, los datos de deudores son compartidos con la institución mandante que encomendó la gestión, en la medida estrictamente necesaria para el cumplimiento del servicio.
• Proveedores tecnológicos: los servicios de alojamiento web, procesamiento de formularios y correo electrónico tienen acceso a los datos en calidad de encargados del tratamiento, limitado a lo necesario para prestar el servicio y sujeto a las condiciones de confidencialidad de cada proveedor. El detalle de qué proveedor recibe qué datos está en la sección 13. FullPay no utiliza herramientas de analítica web ni de publicidad.
• Autoridades competentes: cuando sea exigido por ley, orden judicial o requerimiento de organismos reguladores.
• Abogados y auxiliares de la administración de justicia: en el contexto de procesos judiciales, cuando sea necesario para la defensa de los intereses del mandante.

Toda cesión de datos se realiza conforme al artículo 15 de la Ley N° 19.628 y las disposiciones aplicables de la Ley N° 21.719.

8 Tratamiento de datos en cobranza judicial y extrajudicial

En el ejercicio de su actividad principal, FullPay trata datos personales de deudores en representación de sus mandantes. Este tratamiento tiene características especiales que se describen a continuación:

8.1 Origen de los datos de deudores

Los datos de deudores (nombre, RUT, domicilio, información de deuda) son proporcionados directamente por el mandante (institución o empresa acreedora) en virtud del contrato de cobranza. FullPay no recopila estos datos directamente de deudores a través del sitio web.

8.2 Principios que rigen el tratamiento

• Finalidad: los datos se usan exclusivamente para gestionar el cobro encomendado.
• Proporcionalidad: solo se accede a los datos estrictamente necesarios para la gestión.
• Confidencialidad: los datos de deudores no son divulgados a terceros ajenos al proceso.
• Dignidad: las gestiones de cobro se realizan respetando los derechos fundamentales del deudor.

8.3 Derechos del deudor

Las personas cuyos datos son tratados en el contexto de un proceso de cobranza tienen derecho a solicitar información sobre el origen de sus datos y el mandante que encargó la gestión. Para ejercer este derecho, pueden contactar a FullPay en web@fullpay.cl.

9 Derechos del titular

Conforme a la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719, como titular de sus datos personales usted tiene los siguientes derechos:

Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud escrita a:

FullPay dará respuesta dentro de los plazos establecidos por ley (máximo 30 días hábiles conforme a la Ley N° 21.719). Si considera que su solicitud no fue atendida correctamente, podrá recurrir a la Agencia de Protección de Datos Personales una vez que ésta se encuentre en pleno funcionamiento.

10 Seguridad de los datos

FullPay implementa medidas técnicas, organizativas y jurídicas para proteger sus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida:

• Cifrado en tránsito: todas las comunicaciones se realizan mediante HTTPS/TLS obligatorio.
• Protección de formularios: validación de todos los campos, filtros anti-spam, detección de envíos automatizados y reCAPTCHA v3.
• Límite de envíos: restricción del número de envíos por período para prevenir el uso abusivo de los formularios.
• Endurecimiento del servidor web: cabeceras de seguridad, política de seguridad de contenido (CSP), bloqueo de archivos y rutas sensibles.
• Control de acceso: acceso restringido a datos personales solo al personal autorizado, y acceso adicionalmente restringido para los datos sensibles descritos en la sección 3.4.
• Confidencialidad del personal: trabajadores y colaboradores están sujetos a obligaciones contractuales de reserva.
• Responsable designado: existe una persona formalmente a cargo de la seguridad de la información y la protección de datos, identificada en la sección 1.
• Auditoría y revisión periódica: las medidas de seguridad se auditan y actualizan de forma regular.

En caso de detectar una brecha de seguridad que pueda afectar sus datos, FullPay tomará las medidas correctivas de inmediato y notificará a los afectados conforme a los plazos establecidos por la Ley N° 21.719.

Si usted detecta alguna vulnerabilidad o incidente en el sitio, le pedimos notificarlo a web@fullpay.cl.

Fundamento: artículo 14 bis de la Ley N° 19.628 y las obligaciones reforzadas de seguridad de la Ley N° 21.719.

11 Cookies y tecnologías de rastreo

Este sitio web utiliza cookies y tecnologías similares. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo al navegar por el sitio.

Las únicas cookies de este sitio son cookies de terceros de Google reCAPTCHA, cuya finalidad es proteger nuestros formularios frente al uso automatizado. No utilizamos cookies de analítica ni de publicidad, y no rastreamos su comportamiento con fines comerciales.

Estas cookies no se instalan al entrar al sitio: sólo se activan si usted lo acepta en el aviso de cookies, o en el momento en que envía un formulario. Puede navegar por todo el sitio sin aceptarlas.

Puede además gestionar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. Si opta por no aceptarlas, los formularios del sitio no podrán enviarse, pero puede contactarnos por teléfono o correo electrónico.

Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

Este sitio utiliza Google reCAPTCHA v3 para proteger los formularios. Su uso está sujeto a la Política de Privacidad y los Términos de Servicio de Google.

12 Menores de edad

Los servicios de FullPay y el presente sitio web están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años y a personas jurídicas.

FullPay no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento parental, procederemos a eliminarlos de inmediato.

Si usted es padre, madre o tutor legal y cree que su hijo/a ha proporcionado datos personales, contáctenos en web@fullpay.cl.

13 Transferencia internacional de datos

Declaramos de forma expresa que los datos que usted envía a través de los formularios de este sitio se procesan y almacenan fuera de Chile. No es una posibilidad eventual: es cómo funciona la infraestructura del sitio, y corresponde que usted lo sepa antes de enviar sus datos.

En todos los casos estos proveedores actúan como encargados del tratamiento: procesan los datos por cuenta de FullPay y conforme a sus instrucciones, sin utilizarlos para finalidades propias. La transferencia se ampara en su consentimiento al enviar el formulario y en las condiciones contractuales de protección de datos del proveedor, que incluyen compromisos de seguridad y confidencialidad.

Si prefiere no que sus datos sean tratados fuera de Chile, puede contactarnos por teléfono al +56 2 3263 8360 o presencialmente en nuestro domicilio, sin usar los formularios del sitio.

Conforme al artículo 26 de la Ley N° 19.628 y las disposiciones de la Ley N° 21.719 sobre flujo transfronterizo de datos.

14 Modificaciones a esta política

FullPay se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento, especialmente para adaptarse a cambios legislativos o nuevas funcionalidades del sitio.

La fecha de "Última actualización" al inicio del documento indica la versión vigente. En caso de cambios sustanciales, se informará a los usuarios a través de un aviso visible en el sitio web. El uso continuado del sitio tras la publicación de cambios implica la aceptación de la política actualizada.

15 Contacto

Para cualquier consulta, ejercicio de derechos o reclamación relacionada con esta Política de Privacidad:

Si considera que sus derechos no han sido atendidos correctamente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile, una vez que ésta se encuentre en pleno funcionamiento conforme a la Ley N° 21.719.